RegenSkin LLC — Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2026
Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl bei uns bestellen. Falls etwas nicht stimmt, erfahren Sie auf dieser Seite genau, was wir unternehmen und innerhalb welcher Frist Sie sich melden können.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen auf regenskin.net. Sie gilt nicht für RegenSkin-Produkte, die bei anderen Händlern gekauft wurden (siehe Käufe bei anderen Händlern weiter unten).
| Zufriedenheitsgarantie | 30 Tage ab Lieferung, auch geöffnet — beim ersten Kauf eines Produkts |
| Rückgabe ungeöffneter Produkte | 30 Tage ab Lieferung, versiegelt und in Originalverpackung |
| Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel | Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung melden |
| Erstattungsmethode | Ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Erstattungsdauer | Genehmigung innerhalb von 5 Werktagen; Gutschrift nach 5–10 Werktagen |
| Abonnements | Vor Ihrem Verlängerungsdatum jederzeit kündigen oder eine Lieferung überspringen |
| Rückversand | Kostenlos, wenn der Fehler bei uns liegt; andernfalls Abzug von Ihrer Erstattung |
Hautpflege ist individuell, und eine Formel, die bei einer Person hervorragend wirkt, passt möglicherweise nicht zu einer anderen. Deshalb geben wir Ihnen die Möglichkeit, sie in Ruhe auszuprobieren.
Wenn Sie nicht zufrieden sind mit dem ersten RegenSkin-Produkt eines bestimmten Typs, das Sie kaufen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis dieses Produkts — auch wenn es geöffnet und teilweise verwendet wurde.
Einige Bedingungen, damit wir dies weiterhin anbieten können:
Ungeöffnete Produkte können zurückgegeben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Erstattung des Kaufpreises, sofern sie:
Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten. Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, werden dessen Kosten von Ihrer Erstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn der Wert Ihrer ursprünglichen Bestellung durch die Rückgabe unter unsere Versandkostenfreigrenze ($100) fällt, werden die ursprünglich von uns übernommenen Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.
Bitte senden Sie Rückgaben nicht an unsere Firmenadresse oder den Hersteller — die Versandadresse finden Sie in der RA.
Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, prüfen wir sie und bestätigen Ihnen per E-Mail die Genehmigung oder erläutern bei Problemen den Grund. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung. Je nach Bank oder Kartenanbieter dauert es in der Regel weitere 5–10 Werktage bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wir gewähren gegebenenfalls eine Teilerstattung wenn ein Artikel beschädigt, mit fehlenden Bestandteilen oder in einem Zustand zurückkommt, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Wenn Ihre Erstattung 10 Werktage nach unserer Bestätigungs-E-Mail noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Kontaktieren Sie anschließend uns, damit wir die Zahlung nachverfolgen können.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, beantragen Sie eine Erstattung nach Abschnitt 1 oder 2 und geben Sie eine neue Bestellung auf — das geht schneller, und Sie müssen nicht auf den Abschluss einer Rückgabe warten, bevor Ihr neues Produkt versendet wird.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel werden ersetzt, nicht gegen andere Produkte umgetauscht — siehe Abschnitt 6.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht dem Bestellten entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum, und wir beheben das Problem kostenlos — Sie wählen zwischen Ersatz und Erstattung.
Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können:
Versandkartons weisen nach dem Transport häufig Gebrauchsspuren auf — das allein gilt nicht als Schaden. Entscheidend ist der Zustand des enthaltenen Produkts.
Wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden:
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine beim Bezahlen falsch oder unvollständig angegebene Adresse geliefert wurden, oder für Umleitungen, die nach dem Versand direkt mit dem Versanddienstleister vereinbart wurden.
Unsere Abonnementpläne — einschließlich Monatliches Ritual und Komplettes Ritual — verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Hier erfahren Sie genau, wie das funktioniert.
Kündigung. Sie können jederzeit kostenlos kündigen, ohne anrufen zu müssen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf regenskin.net an, öffnen Sie Mein Konto → Abonnements, und wählen Sie Kündigen. Sie können auch eine E-Mail senden an support@regenskin.net. Die Kündigung wird sofort wirksam: Bereits gelieferte Produkte behalten Sie, und es werden keine weiteren Beträge abgebucht.
Überspringen oder Verschieben. Auf derselben Seite können Sie eine Lieferung überspringen oder Ihr Verlängerungsdatum ändern — so oft Sie möchten.
Fristen. Kündigen Sie, überspringen Sie eine Lieferung oder aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode spätestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum, das in Ihrem Konto und in unserer Erinnerungs-E-Mail vor jeder Verlängerung angegeben ist. Sobald eine Verlängerungsbestellung erstellt und bezahlt wurde, geht sie in die Auftragsabwicklung und kann nicht mehr gestoppt werden.
Verlängerung versehentlich abgebucht? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Verlängerungsbestellung bereits versendet? Für ungeöffnete Produkte gelten unsere regulären 30-Tage-Rückgabebedingungen (Abschnitt 2). Die Zufriedenheitsgarantie in Abschnitt 1 gilt für Ihre erste Lieferung eines Produkts, nicht für jede Verlängerung.
Preisänderungen. Wenn sich die Abonnementpreise ändern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten für Ihren Plan per E-Mail. Sie können vorher jederzeit kündigen.
Bestellungen werden von unserem Standort in New Jersey schnell versendet, oft noch am selben Tag. Sobald eine Bestellung in die Auftragsabwicklung geht, können wir Adresse, Inhalt oder Zahlungsmethode nicht mehr ändern — melden Sie sich dennoch so bald wie möglich unter support@regenskin.net und wir versuchen es. Wenn wir den Versand nicht stoppen können, gilt weiterhin das oben beschriebene Rückgabeverfahren.
Wir stellen keine Proben auf Anfrage bereit.
Für RegenSkin-Produkte, die bei Amazon, einer Klinik, einem Spa oder einem anderen autorisierten Händler gekauft wurden, gelten die für diesen Händler geltendenRückgabebedingungen, und sie müssen dort zurückgegeben werden. Wir können keine Artikel erstatten oder ersetzen, die wir Ihnen nicht direkt verkauft haben.
Auch für Produkte von nicht autorisierten Verkäufern können wir keinen Support leisten, da wir weder deren Lagerung noch deren Echtheit überprüfen können.
Produktpakete und Sets mit mehreren Produkten werden als vollständiges Set zurückgegeben. Wenn ein Teil eines Pakets behalten wird, richtet sich die Erstattung nach dem Einzelverkaufspreis der zurückgegebenen Artikel, nicht nach einem anteiligen Paketpreis.
Wenn Ihnen ein Artikel direkt als Geschenk zugesandt wurde, erhalten Sie eine Shop-Gutschrift über seinen Wert. Wurde die Bestellung an den Käufer versendet und anschließend an Sie weitergegeben, erfolgt die Erstattung an den Käufer.
Für abgeschlossene Bestellungen nehmen wir keine Preisanpassungen vor, auch nicht, wenn ein Produkt später reduziert wird oder eine Aktion beginnt. Aktionscodes müssen beim Bezahlen eingegeben werden und können nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Wir dokumentieren alle Reklamationen wegen verlorener, fehlender, falscher und beschädigter Artikel. Wir behalten uns vor, Reklamationen, Erstattungen oder Ersatzleistungen zu begrenzen, abzulehnen oder eine Rücksendung vorauszusetzen — auch wenn die Reklamationshistorie eines Kunden auf Missbrauch hindeutet — sowie künftige Bestellungen abzulehnen. Ihre Rechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.
Wenn etwas schiefgelaufen ist, sprechen Sie bitte zuerst mit uns — wir lösen fast alles innerhalb von ein oder zwei Tagen. Eine Rückbuchung einzuleiten, bevor Sie uns kontaktieren, verzögert den Vorgang für beide Seiten. Konten mit einem offenen Streitfall werden bis zu dessen Klärung pausiert.
Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht auf Bundes- oder einzelstaatlicher Ebene, einschließlich dem Ihres Wohnsitzstaates, in keiner Weise ein.
RegenSkin LLC 95 Greene St., 6. Etage Jersey City, NJ 07302 Vereinigte Staaten
E-Mail: contact@regenskin.net Telefon: 1 (800) 220-9082 Durchwahl 0 Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00 AM – 5:00 PM ET
Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die am Bestelldatum gültige Fassung.