RegenSkin LLC — Última actualización: 15 de julio de 2026
Queremos que se sienta bien al comprar en nuestra tienda. Si algo no está bien, esta página explica exactamente qué haremos y de cuánto tiempo dispone para solicitarlo.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en regenskin.net. No se aplica a los productos RegenSkin comprados a otros minoristas (véase Compras a otros minoristas más abajo).
| Garantía de satisfacción | 30 días desde la entrega, incluso abierto — primera compra de un producto |
| Devoluciones sin abrir | 30 días desde la entrega, precintado y en su embalaje original |
| Artículos dañados, incorrectos o faltantes | Notifíquelo dentro de los 14 días siguientes a la entrega |
| Método de reembolso | Método de pago original |
| Plazo de reembolso | Aprobado en 5 días hábiles; tarda 5–10 días hábiles en reflejarse |
| Suscripciones | Cancele u omita una entrega en cualquier momento antes de la fecha de renovación |
| Envío de devolución | Gratis si el problema es nuestro; de lo contrario, se descuenta del reembolso |
El cuidado de la piel es personal, y una fórmula que funciona de maravilla para una persona puede no ser adecuada para otra. Por eso le permitimos probarla a fondo.
Si no está satisfecho con el primer producto RegenSkin de un tipo determinado que compre, contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y le reembolsaremos el precio de compra de ese producto, incluso si está abierto y parcialmente usado.
Algunas condiciones para poder seguir ofreciendo esta garantía:
Los productos sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso íntegro del precio de compra, siempre que estén:
Los gastos de devolución por cambio de opinión corren por su cuenta. Si utiliza la etiqueta prepagada que le proporcionamos, su coste se descontará del reembolso. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Si la devolución hace que su pedido original quede por debajo de nuestro umbral de envío gratuito ($100), los gastos de envío que asumimos inicialmente se descontarán del reembolso.
No envíe devoluciones a nuestra dirección corporativa ni al fabricante; la RA le indicará dónde enviarlas.
Una vez recibida su devolución, la inspeccionamos y le enviamos un correo para confirmar su aprobación o, si hay algún problema, explicar el motivo. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles desde la inspección. Según su banco o emisor de la tarjeta, normalmente tarda otros 5–10 días hábiles en reflejarse en su extracto.
Podemos emitir un reembolso parcial si un artículo se devuelve dañado, con componentes faltantes o en un estado que no se deba a un error por nuestra parte.
Si no ha recibido el reembolso 10 días hábiles después de nuestro correo de confirmación, contacte primero con su banco o emisor de tarjeta y después con nosotros para que lo rastreemos.
No tramitamos cambios directos. Si desea otro producto, solicite un reembolso conforme a la Sección 1 o 2 y realice un nuevo pedido; es más rápido y evita que tenga que esperar a que se tramite la devolución antes de que se envíe su nuevo producto.
Los artículos dañados o defectuosos se sustituyen, no se cambian por otros productos; véase la Sección 6.
Si su pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pidió, contáctenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega y lo solucionaremos sin coste para usted: sustitución o reembolso, usted elige.
Para ayudarnos a tramitar la reclamación rápidamente:
Las cajas de envío suelen mostrar desgaste durante el transporte; eso por sí solo no constituye un daño. Lo importante es el estado del producto que contienen.
Si el seguimiento indica que su paquete se ha entregado, pero no lo encuentra:
No podemos responsabilizarnos de paquetes entregados en una dirección incorrecta o incompleta indicada al pagar, ni de redirecciones acordadas directamente con el transportista después del envío.
Nuestros planes de suscripción, incluidos Ritual mensual y Ritual completo — se renuevan automáticamente hasta que los cancele. Así es exactamente como funciona.
Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento, sin coste y sin necesidad de llamar. Inicie sesión en su cuenta en regenskin.net, abra Mi cuenta → Suscripciones, y seleccione Cancelar. También puede enviar un correo electrónico a support@regenskin.net. La cancelación tiene efecto inmediato: conserva los productos ya entregados y no se le volverá a cobrar.
Omitir o reprogramar. Puede omitir una entrega o cambiar la fecha de renovación desde la misma página, tantas veces como quiera.
Plazos. Cancele, omita una entrega o actualice su método de pago al menos 24 horas antes de su fecha de renovación, que se muestra en su cuenta y en el correo recordatorio que enviamos antes de cada renovación. Una vez creado y cobrado un pedido de renovación, entra en preparación y no puede detenerse.
¿Se ha cobrado una renovación por error? Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes al cargo. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro.
¿Ya se ha enviado el pedido de renovación? Si está sin abrir, se aplican nuestras condiciones estándar de devolución de 30 días (Sección 2). La garantía de satisfacción de la Sección 1 se aplica a la primera entrega de un producto, no a cada renovación.
Cambios de precio. Si cambia el precio de la suscripción, le enviaremos un correo al menos 30 días antes de que se aplique a su plan y podrá cancelar antes de esa fecha.
Los pedidos se envían rápidamente desde nuestras instalaciones de New Jersey, a menudo el mismo día. Una vez que un pedido entra en preparación, no podemos cambiar la dirección, el contenido ni el método de pago; aun así, avísenos lo antes posible en support@regenskin.net y lo intentaremos. Si no podemos detenerlo, seguirá aplicándose el proceso de devolución anterior.
No proporcionamos muestras a petición.
Los productos RegenSkin comprados en Amazon, una clínica, un spa u otro minorista autorizado están sujetos a la correspondiente al minorista: supolítica de devoluciones y deben devolverse a ese minorista. No podemos reembolsar ni sustituir artículos que no le hayamos vendido directamente.
Tampoco podemos ofrecer asistencia para productos comprados a vendedores no autorizados, ya que no podemos verificar cómo se almacenaron ni si son auténticos.
Los paquetes y conjuntos de varios productos se devuelven como un conjunto completo. Si conserva parte de un paquete, el reembolso reflejará el precio de venta individual de los artículos devueltos, no una parte proporcional del precio del paquete.
Si un artículo se le envió directamente como regalo, emitiremos un crédito en la tienda por su valor. Si el pedido se envió al comprador y este se lo entregó a usted, el reembolso se realizará al comprador.
No aplicamos ajustes de precio a pedidos completados, incluso si un producto se rebaja después o se lanza una promoción. Los códigos promocionales deben aplicarse al pagar y no pueden añadirse posteriormente.
Registramos todas las reclamaciones por artículos perdidos, faltantes, incorrectos y dañados. Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar reclamaciones, reembolsos o sustituciones, o exigir la devolución para tramitarlos —incluido cuando el historial de reclamaciones de un cliente sugiera abuso—, así como de rechazar futuros pedidos. Esto no afecta a sus derechos conforme a la legislación aplicable.
Si algo ha salido mal, hable primero con nosotros: resolvemos casi todo en uno o dos días. Iniciar un contracargo antes de contactarnos ralentiza el proceso para ambas partes, y las cuentas con una disputa abierta se pausan hasta que se resuelva.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan conforme a las leyes federales o estatales de protección del consumidor aplicables, incluidas las de su estado de residencia.
RegenSkin LLC 95 Greene St., planta 6 Jersey City, NJ 07302 Estados Unidos
Correo electrónico: contact@regenskin.net Teléfono: 1 (800) 220-9082 ext. 0 Horario: Lunes–viernes, 9:00 AM – 5:00 PM ET
Respondemos a todos los mensajes en 1–2 días hábiles.
Podemos actualizar esta política periódicamente. A su pedido se le aplicará la versión vigente en la fecha en que lo realizó.